Pedido y devolución

Shipping

El envío de nuestras mochilas se realiza de manera segura y rápida a través de nuestro socio DHL. Todos los pedidos se tramitan, por norma, el mismo día y se envían tras haber recibido el pago. Nuestros envíos se realizan exclusivamente a través del procedimiento neutro desde un punto de vista climático GOGREEN.

El envío a Alemania es gratuito. Para otros países se aplicarán gastos de envío que dependerán del país de destino y te los mostraremos durante el proceso de check-out. El tiempo de envío dependerá del envío y será el siguiente:

* El plazo para el envío comenzará a contar, en el caso de pago anticipado, el día de la orden de pago a la entidad de crédito beneficiaria o, en caso de otros métodos de pago, el día tras la celebración de contrato y finalizará al final del último día de dicho plazo. En caso de que el último día del plazo cayese en domingo o en día festivo general reconocido estatalmente en el lugar de envío, se realizará al siguiente día hábil.

Debido al BREXIT y a las formalidades aduaneras resultantes, le pedimos que el valor mínimo del pedido sea de 125 € (incluidos los gastos de envío) cuando se envíe a Gran Bretaña (territorio no comunitario). Por encima de un umbral de 135 GBP (aprox. 125€) las formalidades aduaneras vigentes desde el BREXIT son significativamente más sencillas. Los pedidos de Irlanda del Norte no se verán afectados.

*** Tenga en cuenta que es posible que tenga que pagar derechos de importación por su pedido, que son recogidos por DHL.

Reclamación

En Fitz & Huxley le damos gran importancia a la calidad y la durabilidad de nuestras mochilas. Sin embargo, si tuvieses que poner una reclamación sobre uno de nuestros productos, podrás ponerte en contacto con nosotros por correo electrónico o teléfono. Por correo electrónico: escribe a service@fitzandhuxley.com con una breve descripción de tu reclamación. Nos pondremos en contacto en las siguientes 24 horas y resolveremos tu problema de manera inmediata y sin complicaciones. Por teléfono: podrás ponerte en contacto con nosotros de lunes a viernes de 9 a 18 horas en el número de teléfono +49 (0)30 2352 3909.

Política de revocación

Usted tiene derecho a rescindir el contrato celebrado con nosotros en un plazo de 14 días, sin indicar el motivo, y a devolvernos la mercancía. El plazo de desistimiento es de 14 días a partir del día de recepción de la mercancía. Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informarnos (Fitz & Huxley GmbH, Storkower Str. 115, 10407 Berlín, teléfono: +49 (0) 30 2352 3909, correo electrónico: service@fitzandhuxley.com) de su decisión de rescindir este contrato mediante una declaración clara (por ejemplo, por carta o correo electrónico). Para ello, puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento descargable aquípero no es obligatorio. Deberá pagar los costes de la devolución de la mercancía (de acuerdo con las directrices de la UE en materia de consumo). Por lo tanto, le rogamos que nos envíe únicamente paquetes con los gastos de envío pagados. Una vez recibida la mercancía devuelta, le reembolsaremos inmediatamente el precio de compra.

Tiene derecho a rescindir el contrato celebrado con nosotros en 14 días sin mencionar el motivo y a devolver la mercancía. El plazo de retractación es de 14 días a partir de la fecha de recepción de la mercancía. Para leer nuestra política de anulación, haga clic en aquí. Para ello, puede utilizar el modelo de formulario de devolución que puede descargar aquí aunque no es obligatorio. Los gastos de devolución de la mercancía son a su cargo (según la directiva de la UE relativa a los consumidores). Por lo tanto, asegúrese de que su paquete esté lo suficientemente protegido. Al recibir la mercancía devuelta, le devolveremos inmediatamente el precio de compra.

Tienes derecho a revocar el contrato celebrado con nosotros, sin necesidad de aportar razones, dentro de un plazo de 14 días y a devolvernos la mercancía. El plazo de revocación es de 14 días a partir del día en que recibas la mercancía. Para leer la política de revocación, haz clic aquí. Para la devolución lo mejor es que utilices el formulario de revocación que puedes descargar aquí. De esa forma podremos identificar fácilmente tu envío de devolución. Sin embargo, no es obligatorio. Tú asumirás los gastos del envío de devolución (de conformidad con la directiva sobre consumidores de la UE). Te pedimos que, por ello, nos envíes solo paquetes con franqueo prepagado. Una vez recibamos la mercancía devuelta, te reembolsaremos sin demora el precio de compra.

Usted tiene el derecho de realizar un contrato con nosotros en un plazo de 14 días sin tener que pagar las multas. La mercancía debe ser enviada a nosotros de forma ilimitada y, en cualquier caso, a más tardar dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que nos hayas enviado la notificación. Para leer nuestra guía de consulta, haga clic en aquí. Para el envío de la información, utilice lo mejor posible el aquí el formulario de solicitud de información. Entonces, podremos aceptar su respuesta sin problemas. Sin embargo, esto no está previsto. Los costes de la devolución de la mercancía no están incluidos en el precio (según la línea de crédito de la UE). Mediante la minimización de los costes de transporte y devolución innecesarios, pretendemos fomentar un comportamiento y una gestión respetuosos con el medio ambiente. De este modo, se evitará el uso de los residuos no deseados. Después de la compra de la mercancía solicitada, le enviaremos el precio de compra.