Pedido y devolución

Shipping

El envío de nuestras mochilas se realiza de manera segura y rápida a través de nuestro socio DHL. Todos los pedidos se tramitan, por norma, el mismo día y se envían tras haber recibido el pago. Nuestros envíos se realizan exclusivamente a través del procedimiento neutro desde un punto de vista climático GOGREEN.

Shipping to Germany and Austria is free from €49. Shipping to Switzerland and Poland is free for orders over €79. For all other countries the delivery costs depend on the country of destination and will be shown at the check out process. The delivery time depends on the country and are as follows:

* El plazo para el envío comenzará a contar, en el caso de pago anticipado, el día de la orden de pago a la entidad de crédito beneficiaria o, en caso de otros métodos de pago, el día tras la celebración de contrato y finalizará al final del último día de dicho plazo. En caso de que el último día del plazo cayese en domingo o en día festivo general reconocido estatalmente en el lugar de envío, se realizará al siguiente día hábil.

Debido al BREXIT y a las formalidades aduaneras resultantes, le pedimos que el valor mínimo del pedido sea de 125 € (incluidos los gastos de envío) cuando se envíe a Gran Bretaña (territorio no comunitario). Por encima de un umbral de 135 GBP (aprox. 125€) las formalidades aduaneras vigentes desde el BREXIT son significativamente más sencillas. Los pedidos de Irlanda del Norte no se verán afectados.

*** Tenga en cuenta que es posible que tenga que pagar derechos de importación por su pedido, que son recogidos por DHL.

Reclamación

En Fitz & Huxley le damos gran importancia a la calidad y la durabilidad de nuestras mochilas. Sin embargo, si tuvieses que poner una reclamación sobre uno de nuestros productos, podrás ponerte en contacto con nosotros por correo electrónico o teléfono. Por correo electrónico: escribe a service@fitzandhuxley.com con una breve descripción de tu reclamación. Nos pondremos en contacto en las siguientes 24 horas y resolveremos tu problema de manera inmediata y sin complicaciones. Por teléfono: podrás ponerte en contacto con nosotros de lunes a viernes de 9 a 18 horas en el número de teléfono +49 (0)30 2352 3909.

Política de revocación

Tiene derecho a rescindir el contrato celebrado con nosotros en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación y a devolvernos los bienes. El plazo de desistimiento es de 14 días a partir de la recepción de la mercancía. Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá comunicárnoslo (Fitz & Huxley GmbH, Storkower Str. 115, 10407 Berlín, tfno: +49 (0) 30 2352 3909, correo electrónico: service@fitzandhuxley.com) de su decisión de desistir del presente contrato mediante una declaración clara (por ejemplo, por carta o correo electrónico). Para ello, puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento descargable aquíaunque no es obligatorio. Usted deberá correr con los gastos de devolución de la mercancía (de conformidad con las directrices de la UE en materia de consumo). Por tanto, le rogamos que sólo nos envíe paquetes con franqueo pagado. Una vez recibida la mercancía devuelta, le reembolsaremos inmediatamente el precio de compra.

Tiene derecho a rescindir el contrato celebrado con nosotros en un plazo de 14 días sin indicar el motivo y devolver la mercancía. El plazo de retractación es de 14 días a contar desde la fecha de recepción de la mercancía. Para consultar nuestra política de cancelación, haga clic en aquí. Para ello, puede utilizar el modelo de formulario de devolución descargable aquí aunque no es obligatorio. Los gastos de devolución de la mercancía corren a su cargo (según la Directiva de la UE relativa a los consumidores). Prenez donc soin de affranchir suffisamment votre paquet. A la recepción de la mercancía devuelta, le reembolsaremos inmediatamente el precio de compra.

Tienes derecho a revocar el contrato celebrado con nosotros, sin necesidad de aportar razones, dentro de un plazo de 14 días y a devolvernos la mercancía. El plazo de revocación es de 14 días a partir del día en que recibas la mercancía. Para leer la política de revocación, haz clic aquí. Para la devolución lo mejor es que utilices el formulario de revocación que puedes descargar aquí. De esa forma podremos identificar fácilmente tu envío de devolución. Sin embargo, no es obligatorio. Tú asumirás los gastos del envío de devolución (de conformidad con la directiva sobre consumidores de la UE). Te pedimos que, por ello, nos envíes solo paquetes con franqueo prepagado. Una vez recibamos la mercancía devuelta, te reembolsaremos sin demora el precio de compra.

Usted tiene el derecho de cancelar su contrato con nosotros en un plazo de 14 días sin necesidad de notificación previa. Die Ware muss dann unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag an dem du den Widerruf erklärt hast an uns zurückgesendet werden. Para consultar nuestra Política de Privacidad, haga clic en aquí. Para recibir una respuesta, le recomendamos que utilice aquí herunterladbare Muster-Widerrufsformular. Por lo tanto, no podemos aceptar su respuesta. Dies ist jedoch nicht vorgeschrieben. Deberá abonar los gastos de envío no incluidos en el precio (en virtud de la EU-Verbraucherrichtline). Mediante la minimización de los costes de transporte y devolución innecesarios, pretendemos fomentar un comportamiento y una gestión respetuosos con el medio ambiente. De este modo, se evitará la contaminación de las aguas residuales no tratadas. Nach Erhalt der rückgesendeten Ware erstatten wir dir umgehend den Kaufpreis.