Preguntas frecuentes

Si has escogido pagar con tarjeta de crédito, tu pedido se tramitará de forma inmediata y estará listo para su envío, normalmente, al día siguiente. Con respecto a la rapidez del suministro, a pesar de la estrecha colaboración coordinada, dependemos desgraciadamente de la rapidez de nuestro proveedor de envíos DHL. Sin embargo, puedes contar con que tu pedido te llegue en un plazo de hasta cinco días en Alemania y hasta 8 días en el resto de Europa.

En Fitz & Huxley le damos gran importancia a la calidad y la durabilidad de nuestras mochilas, así como a tramitar sin problemas tu pedido. En caso de que hubiese algún problema con tu pedido, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de service@fitzandhuxley.com o +49 (0)30 2352 3909.

El periodo de garantía dura dos años desde la fecha de compra. En caso de que hubiese algún problema con tu mochila Fitz & Huxley, ponte en contacto con nosotros a través de service@fitzandhuxley.com o +49 (0)30 2352 3909. ¡Nos ocuparemos de inmediato y sin complicaciones de tu problema!

Tratamos de hacer que el pago sea lo más fácil y seguro posible para ti. Actualmente puedes pagarnos con PayPal, tarjeta de crédito, adeudo en cuenta o transferencia/pago anticipado:

Pago con Paypal

Para poder pagar a través de PayPal, necesitarás un cuenta gratuita en PayPal. PayPal ofrece diferentes métodos de pago y una seguridad adicional a través de la protección al comprador de PayPal. Si quieres pagar tu pedido a través de PayPal, se te remitirá al sitio web de PayPal y se te pedirá que inicies sesión con tu cuenta o que te registres. Ahora solo escoge el método de pago que quieras (saldo en PayPal, adeudo en cuenta o tarjeta de crédito) y confirma el pago. Tras finalizar tu pedido pagando a través de PayPal, tramitaremos tu pedido de manera inmediata y te lo enviaremos, generalmente, el mismo día. No se aplicarán costes por el pago con PayPal.

Funciona así: 1) Abre un cuenta PayPal gratuita en www.paypal.es 2) Añade tu cuenta bancaria o tu tarjeta de crédito a tu cuenta PayPal. 3) Y ya puedes pagar con PayPal.

Pago directo SOFORT

Pague su compra mediante el pago directo de SOFORT con sus datos bancarios en línea habituales, que procesamos a través del proveedor de pagos KLARNA. Inmediatamente después del pago, recibirá una confirmación de la transacción y su pedido podrá ser procesado directamente. No hay costes por pagar con el pago directo de SOFORT.

Así es como funciona: 1) Después de realizar el pedido en nuestra tienda, será remitido a KLARNA para completar el pago. Primero seleccione su país y luego elija el banco que debe realizar la transferencia. Simplemente introduzca el BIC, el código bancario o el nombre de su banco. 2) Conéctese y confirme su compra. La información se transmite a su banco de forma encriptada. A continuación, tiene que introducir su TAN para confirmar. Por razones de seguridad, cada TAN sólo puede utilizarse una vez. Ya ha terminado.

Pago con tarjeta de crédito

Si quieres pagar con tarjeta de crédito, escoge este método de pago en el proceso de pago y finaliza tu pedido. A continuación se te remitirá a la página web de nuestro proveedor de pagos Adyen. Escoge ahí tu tipo de tarjeta, indica tu número de tarjeta de crédito, la fecha de caducidad, así como el código de verificación de tres dígitos en la parte trasera de la tarjeta. Nuestro proveedor de pago Adyen ofrece la máxima seguridad de tus datos, tal y como sucede en las otras grandes tiendas online a las que estás acostumbrado. Tras finalizar tu pedido pagando con tarjeta de crédito, lo tramitaremos sin demora y lo enviaremos, en su mayoría, el mismo día. No se aplicarán costes por el pago con tarjeta de crédito.

Pago con transferencia/pago anticipado

Si quieres pagar mediante transferencia bancaria/pago anticipado, elige esta opción de pago al finalizar tu pedido y envía tu pedido. Recibirás entonces un correo electrónico con nuestro número de cuenta bancaria al que deberás transferir el importe de compra en un plazo máximo de 5 días. Para que podamos asociar correctamente tu pago, indica siempre como concepto el número de pedido indicado en tu correo electrónico de confirmación del pedido. En cuanto nos haya llegado el pago, te enviaremos tu pedido.

Cargo con cuenta

De manera alternativa a la transferencia bancaria puedes comunicarnos una orden de adeudo (a través de nuestro proveedor de pagos Adyen). Tras finalizar el pedido se te remitirá a la página web de Adyen, y aquí podrás indicarnos la orden de cargo en cuenta con tu IBAN (alternativamente con la combinación de tu número de cuenta y el código del banco) y tu fecha de nacimiento.

iDEAL

De manera especial para nuestros clientes en los Países Bajos ofrecemos iDEAL. Este método te permite pagar con transferencia directa desde tu cuenta bancaria.

En caso de que hayas recibido un cupón, podrás canjearlo en la vista de la cesta de la compra. Para ello, en el campo correspondientemente marcado indica tu “código de cupón” y haz clic en “aplicar cupón”. La suma de tu cesta de la compra se mostrará ahora teniendo en cuenta tu cupón. Por favor, ten en cuenta: Por pedido únicamente puede canjearse un cupón. No pueden combinarse diferentes cupones. Los códigos de cupón no se pueden utilizar para comprar tarjetas regalo. 

En caso que hayas recibido una tarjeta regalo digital, podrás canjearla en la vista de la cesta de la compra. Para ello, en el campo correspondientemente marcado indica el “código de tu tarjeta regalo ” y haz clic en “aplicar cupón”. La suma de tu cesta de la compra se mostrará ahora teniendo en cuenta tu tarjeta de regalo digital. Por favor, ten en cuenta: si el vale de tu tarjeta regalo digital es superior que al de tu cesta, puedes utilizar el saldo restante para tu próxima compra. Tarjetas regalo digitales no pueden canjearse por dinero en efectivo. El vale de tu tarjeta regalo expira 365 días después de la compra. La fecha d’expiración está impresa en la tarjeta regalo que has recibido por correo electrónico. Las tarjetas regalo se pueden usar solamente en el país donde fueron compradas. Puedes cancelar tu pedido de tarjeta regalo dentro de los 14 días de la entrega si aún no ha sido canjeada.

Somos una empresa joven y preocupada por el crecimiento sostenible. Para poder garantizar una calidad de primera categoría, actualmente solo fabricamos un pequeño número de unidades de nuestras mochilas. Por ello puede pasar que tu “favorita” de nuestros productos ya esté agotada. Nos alegrará que nos envíes un mensaje a service@fitzandhuxley.com, y nos digas cuál de nuestros productos agotados es tu favorito, pues así podremos decirte cuándo se prevé que vuelva a estar disponible.

El cuero es un producto natural de alta calidad. Las irregularidades en el color y la estructura se basan en la naturalidad del cuero y son una señal típica de la calidad y la autenticidad. Por tanto, ¡tu mochila es una auténtica pieza única! Por ello, puede pasar que tu mochila tenga algunas diferencias con respecto a las fotos de los productos de nuestro sitio web. No obstante, puedes dar por hecho que en el marco de nuestro proceso de garantía de calidad tenemos en cuenta que estas diferencias sean solo pequeñas.

Ofrecemos nuestras mochilas en diferentes tamaños para que cada uno puede encontrar el tamaño que necesite. Con nuestra guía de tamaños para ayudarte en tu decisión de encontrar la bolsa adecuada para ti.

Estamos en constante colaboración con una red creciente de minoristas en los que encontrarás nuestros productos. Mira en nuestro localizador de tiendas para encontrar una tienda cerca de ti. Por supuesto puedes pedir online tu modelo favorito y devolvérnoslo sin problemas en los siguientes 14 días (derecho de revocación) en caso de que algo no te gustase.

Puede encontrar todas las preguntas frecuentes de la colección OCEAN aquí.

Since our foundation, our products have been an alternative to "fast fashion". With our bags and backpacks we strive for the perfect balance of style, functionality and sustainability. In addition, we always make sure that our company processes from production to marketing are as efficient as possible, do not cause any unnecessary costs, and enables us therefore to offer you good value for money. That's why we haven't increased our prices since our foundation in 2015 - but unfortunately there was no other choice now. And we hope you will understand.

Covid was a turning point for all of us and caused transport costs in particular to explode. To transport our products from India to Germany, we pay three to four times more than before the pandemic. Transports are delayed because ships cannot load or unload on schedule, making the high demand – especially for the new OCEAN line made from recycled ocean bound plastic – even more of a challenge for us.

In addition, there are increased material and labor costs: the costs for the materials that we buy to manufacture our products have increased continuously over the past five years and have increased significantly again in 2022. So that we now pay about 25% more for these raw materials. Furthermore, our Fitz & Huxley team in India and Germany is also struggling with rising food and energy prices, which is why we increased their salaries in the course of this development. As a relatively small company, we could no longer bear these additional costs without adjusting our prices.

After a two-week announcement period during which you could still buy at the old prices, we have increased prices by a moderate 8% on average. We hope you understand.